por Marketing Tellit | Ago 13, 2015 | atencion al cliente, omnicanalidad
Tenemos claro que las nuevas técnologias han cambiado drasticamente la experiencia de nuestros clientes. La era omnicanal exige información instantanea y a través de multiples dispositivos y canales. Los niveles de exigencia de nuestros clientes son enormes, y si...
por Marketing Tellit | Jul 2, 2015 | atencion al cliente
El cliente autónomo es un perfil de cliente que se caracteriza por los siguientes puntos: Tiene mucho mejor acceso a la información. Usa el autoservicio al tratar con las organizaciones para controlar la interacción. Colabora con otros clientes a través de webs de...
por Marketing Tellit | Jul 1, 2015 | atencion al cliente, omnicanalidad
Podemos definir la experiencia del cliente como «la disciplina para gestionar y tratar las relaciones con los clientes como activos con el objetivo de convertir a los clientes satisfechos en clientes fieles y a los clientes fieles en usuarios promotores de su marca»....
