El cliente autónomo es un perfil de cliente que se caracteriza por los siguientes puntos:
- Tiene mucho mejor acceso a la información.
- Usa el autoservicio al tratar con las organizaciones para controlar la interacción.
- Colabora con otros clientes a través de webs de opiniones, foros y redes sociales.
- Utilizan habitualmente smartphones y redes sociales para comentar sus interacciones con las organizaciones (compras recientes, relación con el departamento de atención al cliente, etc).
- Son menos fieles a las organizaciones. Si tienen la oportunidad cambiarán de compañia sin pensarselo 2 veces.
Los clientes autónomos necesitan interacciones sencillas y ágiles con las organizaciones.
¿Qué pide de nuestra compañía el cliente autónomo?
¿Está nuestra compañía preparada para el reto que suponen este tipo de clientes?
[typography font=”Cantarell” size=”9″ size_format=”px”]Source: BT/Avaya, 2015. All data Spain, except where stated. Data in brackets ( ) is global.[/typography]
