Conoce nuestro caso de éxito Comunicaciones B&D Servicios Contact Center.
Necesidades
- Ajustar y actualizar las funcionalidades de su contact center para poder prestar una experiencia unificada y altamente personalizada a sus clientes.
- Integrar nuevos canales: web, chat, mail
- Disponer de informes en tiempo real de estos canales
Soluciones
Avaya Aura Contact Center, herramienta que les ha permitido, entre otras funcionalidades:
- Mejorar la eficiencia del contact center al aprovechar otros canales de bajo coste como correo, chat, SMS y redes sociales.
- Conocer datos de llamadas a tiempo real y por periodos, con el objetivo de dimensionar adecuadamente los equipos de trabajo.
- Permitir la entrada de clientes por distintos canales, compartiendo la información e histórico del contacto.
LOS RESULTADOS
- 70% Aumento de la productividad de los agentes
- 30% Incremento de los margenes operativos
- 50% Reducción media de los tiempos de respuesta
- 99.9% Disponibilidad del servicio
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