Necesidades:

• Mejorar los sistemas de comunicación.
• Actualizar la conexión de RDSI a tecnología SIP.
• Reducir los costos asociados a las llamadas, tanto internas como de los clientes.
• Optimizar el uso de los recursos de la centralita y del sistema de tarificación.

Soluciones :

• Implementación de una  centralita SIP on-premise con opción de migración completa a la nube.
• Creación de un sistema de comunicaciones distribuidas en varias áreas de las instalaciones.
• Integración de tecnología SIP Trunk y conectividad a internet.
• Sustitución de teléfonos Destok y DECT defectuosos.
• Auditoría e inventario de configuraciones obsoletas, con su eliminación.
• Mejora en los tiempos de respuesta en el servicio de atención al cliente.

Los resultados:

• Mayor efectividad en las comunicaciones internas y externas con los clientes.
• Reducción significativa de los tiempos de espera en las comunicaciones.
• Mejora notable en la calidad de las relaciones con clientes y proveedores.
• Aumento en la calidad de las llamadas gracias a la nueva tecnología implementada.
• Reducción en los tiempos de repuesta ante incidencias por pate del equipo técnico.

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Necesidades:

• Implementar un sistema de comunicaciones unificadas.
• Mejora la respuesta a sus clientes y al personal técnico.
• Aumentar la capacidad de respuesta de la fuerza de ventas.

Soluciones:

• Sistema de comunicaciones unificadas para backoffice y agentes.
• Sistema de call center y colaboración.
• Sistema de registro de llamadas CDR.
• Tecnología SIP Trunk.
• Capacidad de teletrabajo.
• Número de contacto gratuito para sus clientes (red inteligente).
• Grabación de llamadas.

Los resultados: 

• 90% de aumento de productividad de los agentes.
• 30% de reducción media de los tiempos de respuesta.
• 90% de disponibilidad del servicio.

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Necesidades:

• Unificar el sistema de comunicaciones.
• Mejorar la respuesta ante clientes postventa y potenciales.
• Aumentar la capacidad de respuesta de la fuerza de ventas.
• Mejorar la conectividad de las instalaciones.

Soluciones: 

• Sistema de comunicaciones unificadas para todo el backoffice.
• Sistema de call center y colaboración.
• Sistema de registro de llamadas.
• Tecnología SIP Trunk en sustitución de la RDSI.
• Conexión de fibra simétrica de 600MB en sus oficinas (para empresas).
• Capacidad de teletrabajo.
• Número de contacto gratuito para sus clientes (red inteligente).

Los resultados: 

• 90% de aumento de productividad de los agentes.
• 30% de reducción media de los tiempos de respuesta.
• 90% de disponibilidad del servicio.

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Necesidades:

• Actualizar antiguos sistemas de comunicaciones creando red de delegaciones internacionales.
• Reducir las llamas internacionales y las llamadas internas a otras delegaciones.
• Ampliar las capacidades para recibir llamadas de varias compañías o empresas simultáneamente.

Soluciones: 

• Sistema de centralita SIP on premise.
• Sistema de comunicaciones distribuidas en varias sedes internacionales.
• Tecnología SIP.

Los resultados: 

• Aumento de efectividad en los contactos internos, de clientes, proveedores y dentro de la misma empresa.
• Reducción media de los tiempos de espera en sus comunicaciones con clientes y proveedores.
• Aumento exponencial en la calidad de las relaciones con clientes proveedores.

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Conoce el caso de éxito

Necesidades

• Actualizar antiguos sistemas de comunicaciones creando red de 4 delegaciones nacionales.
• Aumentar la eficiencia de las comunicaciones internas con la nueva topología para conectar usuarios vía internet.
• Reducir los costes de comunicación mediante la red local distribuida.

Soluciones 

• Sistema de centralita digital SIP on premise y cloud.
• Sistema de comunicaciones unificadas distribuidas en varias sedes geográficas y conectadas entre sí con topología estrella.
• Tecnología SIP e Internet.

Los resultados 

• Aumento de efectividad en los contactos internos, de clientes y proveedores.
• Reducción media de los tiempos de espera en sus comunicaciones con clientes y proveedores.
• Aumento exponencial en la calidad de las relaciones con clientes proveedores.

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Conoce nuestro caso de éxito

Necesidades

• Renovar su sistema de comunicaciones
• Aumentar el índice de satisfacción de sus clientes y proveedores.
• Incrementar la capacidad de respuesta de sus equipos humanos.

Soluciones 

• Sistema de llamadas con agente experto.
• Sistema de reporting de primer nivel
• Tecnología SIP e Internet.

Los resultados 

• Aumento de efectividad en los contactos de clientes y proveedores.
• Reducción media de los tiempos de espera en sus comunicaciones con clientes y proveedores.
• Aumento exponencial en la calidad de las relaciones con clientes proveedores y presidencia.

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Conoce nuestro caso de éxito Europa Press

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Necesidades

• Renovar su sistema de video comunicaciones incorporando nuevas tecnologías y vías de comunicación.
• Aumentar el índice de satisfacción de sus comunicaciones.
• Incrementar la capacidad de respuesta de sus equipos.

Soluciones 

• Sistema de video comunicaciones unificadas para todo el area de management.
• Sistema de comunicaciones para teletrabajo
• Tecnología SIP e Internet.

Los resultados 

• Aumento de efectividad en las conexiones de clientes y management
• Reducción media de los tiempos de espera en sus comunicaciones.
• Aumento exponencial en la calidad de las relaciones con clientes proveedores y presidencia.

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Conoce nuestro caso de éxito NBC Universal Networks.

Necesidades

• Renovar su sistema de comunicaciones incorporando nuevas vías vías de comunicación.
• Aumentar el índice de satisfacción de su atención al cliente.
• Incrementar la capacidad de respuesta de sus equipos y fuerza de trabajo.

Soluciones 

• Sistema de Comunicaciones unificadas para su recepción y toda la compañía.
• Sistema de comunicaciones para teletrabajo
• Tecnología SIP Trunk en sustitución de la RDSI.

Los resultados 

• Aumento de efectividad en las llamadas de clientes.
• Reducción media de los tiempos de espera a clientes y a nivel interno en sus comunicaciones.
• Aumento significativo en la calidad de la atención al cliente.

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Conoce nuestro caso de éxito Liga de Futbol Profesional.

Necesidades

• Renovar antiguo sistema de comunicaciones incorporando nuevas vías de contacto y contact center.
• Mejorar la estadística y las métricas de toda su atención al cliente.
• Incrementar la capacidad de respuesta de sus equipos en todo el mundo.

Soluciones 

• Un nuevo sistema de Comunicaciones unificadas para backoffice.
• Nuevo sistema Contact center con voz y canales de contactación multimedia.
• Sistema de reporting de todos los canales con métricas exactas y precisas.
• Tecnología SIP Trunk en sustitución de la RDSI.

Los resultados 

• 60% de aumento de productividad de los agentes.
• 35% de reducción media de los tiempos de respuesta a clientes.
• 99% de disponibilidad del servicio gracias a la redundancia de la plataforma.
• Aumento de la calidad en la atención al cliente y del customer experience.

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