Santiago Becerra | TELLiT https://www.tellit.es Connecting People, herramientas que conectan personas y clientes. Tue, 21 Mar 2023 15:17:02 +0000 en-US hourly 1 https://www.tellit.es/wp-content/uploads/2016/05/cropped-Tellit-Linkedin-32x32.png Santiago Becerra | TELLiT https://www.tellit.es 32 32 Comunicaciones B&D Servicios Contact Center https://www.tellit.es/comunicaciones-bd-servicios-contact-center-espana/ Thu, 08 Jul 2021 10:11:09 +0000 https://www.tellit.es/?p=2701

Conoce nuestro caso de éxito Comunicaciones B&D Servicios Contact Center.

Necesidades

  • Ajustar y actualizar las funcionalidades de su contact center para poder prestar una experiencia unificada y altamente personalizada a sus clientes.
  • Integrar nuevos canales: web, chat, mail
  • Disponer de informes en tiempo real de estos canales

Soluciones

Avaya Aura Contact Center, herramienta que les ha permitido, entre otras funcionalidades:

  • Mejorar la eficiencia del contact center al aprovechar otros canales de bajo coste como correo, chat, SMS y redes sociales.
  • Conocer datos de llamadas a tiempo real y por periodos, con el objetivo de dimensionar adecuadamente los equipos de trabajo.
  • Permitir la entrada de clientes por distintos canales, compartiendo la información e histórico del contacto.

LOS RESULTADOS

  • 70% Aumento de la productividad de los agentes
  • 30% Incremento de los margenes operativos
  • 50% Reducción media de los tiempos de respuesta
  • 99.9% Disponibilidad del servicio

Descubre más casos de éxito aquí.

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