por Marketing Tellit | Ago 31, 2015 | atencion al cliente, omnicanalidad
Tiempo medio de respuesta. Nivel de servicio. Resolución en un primer contacto. Las métricas son esenciales para entender como funciona nuestro centro de contacto y, sobre todo, donde podemos implantar las mejoras necesarias. Eso no es nada nuevo. Lo que es nuevo es...
por Marketing Tellit | Ago 13, 2015 | atencion al cliente, omnicanalidad
Tenemos claro que las nuevas técnologias han cambiado drasticamente la experiencia de nuestros clientes. La era omnicanal exige información instantanea y a través de multiples dispositivos y canales. Los niveles de exigencia de nuestros clientes son enormes, y si...
por Marketing Tellit | Jul 6, 2015 | comunicaciones unificadas
Durante las últimas décadas, la eliminación de las barreras comerciales y la rápida adopción de tecnología por las empresas y los individuos en los mercados emergentes han abierto enormes oportunidades para las empresas de todos los tamaños para crecer y competir a...
por Marketing Tellit | Jul 2, 2015 | atencion al cliente
El cliente autónomo es un perfil de cliente que se caracteriza por los siguientes puntos: Tiene mucho mejor acceso a la información. Usa el autoservicio al tratar con las organizaciones para controlar la interacción. Colabora con otros clientes a través de webs de...
por Marketing Tellit | Jul 1, 2015 | comunicaciones unificadas
Avaya Scopia es la solución de videoconferencia y colaboración de Avaya. Permite acceder a una sala de reuniones virtuales desde cualquier tipo de dispositivo. Colabora cara a cara con tus compañeros de trabajo, clientes o partners. Multidispositivo: unete a la...
